3.1 Descrierea produselor

Toate produsele comercializate sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Descrierile și imaginile produselor au caracter informativ și pot prezenta diferențe minore față de produsul real.

3.2 Prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.

Prețul aplicabil comenzii este cel afișat la momentul finalizării acesteia.

3.3 Disponibilitatea

Informațiile despre disponibilitatea produselor sunt orientative. În cazul în care un produs nu este disponibil, veți fi contactat pentru a conveni asupra unei soluții alternative.

4.1 Procesul de comandă

• Completați formularul de comandă cu datele corecte
• Verificați informațiile introduse înainte de trimitere
• Confirmați acceptarea acestor termeni și condiții
• Veți primi o confirmare automată la adresa de email furnizată

4.2 Confirmarea comenzii

Toate comenzile sunt supuse confirmării din partea Furnizorului. Veți fi contactat telefonic în maxim 24 de ore pentru confirmarea comenzii și a detaliilor de livrare.

4.3 Anularea comenzilor

Furnizorul își rezervă dreptul de a anula comenzile în cazul în care produsele nu sunt disponibile, datele furnizate sunt incorecte sau incomplete, sau în alte situații justificate.

5.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat partenere. Livrarea se face la adresa specificată de client.

5.2 Termene de livrare

• Procesarea comenzii: 1-2 zile lucrătoare de la confirmare
• Livrarea: 1-3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii
• Pentru zonele îndepărtate, termenul poate fi extins cu 1-2 zile

5.3 Costurile de livrare

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinație și greutatea coletului. Informațiile exacte vor fi comunicate la confirmarea comenzii.

6.1 Modalități de plată

• Ramburs (plata la livrare) - modalitatea principală
• Transfer bancar (la comandă)
• Card bancar online (prin procesatori autorizați)

6.2 Facturarea

Pentru toate tranzacțiile se emit facturi fiscale conform legislației în vigoare. Facturile se pot solicita în format electronic sau pe suport hârtie.

7.1 Dreptul de returnare

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia.

Excepție: Produsele deschise sau folosite parțial nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă.

7.2 Procedura de returnare

• Contactați serviciul clienți la [email protected]
• Specificați motivul returnării și numărul comenzii
• Returnați produsul în ambalajul original, nedeteriorate
• Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client

7.3 Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru comandă.

8.1 Garanția produselor

Produsele comercializate sunt originale și provin de la furnizori autorizați. Garanția de conformitate este de 24 de luni de la livrare pentru defectele de fabricație.

8.2 Limitarea răspunderii

Furnizorul nu răspunde pentru:

• Utilizarea inadecvată a produselor
• Reacții adverse la ingredientele produselor
• Întârzierea livrării din cauze de forță majoră
• Pagube indirecte sau consecințiale

9.1 Depunerea reclamațiilor

Reclamațiile se pot depune prin email la [email protected] sau prin poșta tradițională. Toate reclamațiile vor fi analizate și se va răspunde în termen de 15 zile lucrătoare.

9.2 Soluționarea disputelor

În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii românești.

9.3 Soluționarea online a disputelor

Pentru consumatori, este disponibilă platforma europeană de soluționare online a disputelor: https://ec.europa.eu/consumers/odr